reklamacije

ŠTA SU USLUGE OD OPŠTEG EKONOMSKOG INTERESA

Zakonom o zaštiti potrošača su definisane usluge od opšteg ekonomskog interesa: usluga čiji kvalitet, uslove pružanja, odnosno cenu, uređuje ili kontroliše državni organ ili drugi imaoci javnog ovlašćenja, naročito, zbog velike vrednosti početnih ulaganja, ograničenosti resursa neophodnih za njeno pružanje, održivog razvoja, društvene solidarnosti i potrebe za ujednačenim regionalnim razvojem, a u cilju zadovoljenja opšteg društvenog interesa, a naročito elektronske komunikacione usluge, distribucija i javno snabdevanje električnom energijom, distribucija i snabdevanje gasom, distribucija i snabdevanje toplotnom energijom, snabdevanje pijaćom vodom, odvodnjavanje i prečišćavanje atmosferskih i otpadnih voda, prevoz putnika u javnom prevozu, poštanske usluge, održavanje čistoće, odlaganje komunalnog otpada, upravljanje i održavanje groblja, pogrebne usluge, održavanje čistoće na površinama javne namene, održavanje javnih zelenih površina i obavljanje dimničarskih poslova; Continue reading

DIGITALIZACIJA: I TRGOVCIMA NEOPHODNA UPUTSTVA

Od 25. maja ove godine na najznačajnijoj emisionoj stanici „Avala“ počeo je da se emituje digitalni signal. Time je počela završna faza pripreme za potrošače koji još uvek televizijski signal primaju preko sobne ili krovne antene. Saveti, informacije i uputstva su se intenzivno dobijala tokom kampanje nadležnog Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija. Međutim, ovih dana, potrošači su se javljali sa informacijama o problemima na koje su nailazili u ovoj zavšnoj fazi pripreme, a odnose se na jasna uputstva ili rešenja za svoje televizore i opremu.

Continue reading

REKLAMACIJA MOBILNOM OPERATORU

Na koja vrata potrošač treba da pokuca kada nastane problem nakon servisiranja mobilnog telefona, koji ste dobili uz dvogodišnji ugovor, uz obrazloženje da ste njime „loše rukovali“? Kako rešiti primedbu na račun sa visokim iznosom, na koju, od operatora niste dobili zadovoljavajući odgovor? Šta je sa plaćanjem usluge iako imate loš protok interneta zbog neproverenih mogućnosti infrastrukture u vašem naselju? Stvarna rešenja se mnogo razlikuju od onih na papiru. Čim nastane problem zakon kaže da se treba obratiti davaocu usluge (operatoru).

Continue reading

INTERNET PROVAJDERI

U tabelama je prikazano  273 ponude od 25 domaća Internet provajdera. Podaci su prikupljani 5. i 6. decembra 2014. godine. Monitoring  je rađen kao deo aktivnosti na projektu Asocijacije potrošača Srbije – APOS „Potrošač – investitor na tržištu“  koji je finansiran od Ambasade Sjedinjenih Američkih Država u Beogradu

Continue reading

KAKO PRED TRGOVCA NAKON KVARA ROBE

Tehnička roba se može popravljati isključivo uz vašu saglasnost, i to samo jednom. Odbijanje reklamacije od strane prodavca zato što nemate ambalažu više nije moguća. Kada uložite reklamaciju na proizvod, trgovac mora da odgovori u roku od 8 dana, a vaš problem reši u roku od 30.  Ukoliko trgovac ne ispuni vaš zahtev, kršeći vaša prava kao potrošača,  očekuje ga visoka novčana kazna po postupanju tržišne inspekcije. Pored ovih novina, Zakon o zaštiti potrošača jasnije definiše i razgraničava pojmove – saobraznost, garancija i garantni list.

 

Continue reading